林廣大,班內同學的廣老大,為人正直,心中卻充滿了許多發人深省的智慧小語,在與他分享上榜心路歷程的對談中,深深被他的多番話語感動。 舉其中一例,他問了我一句話:朱組長,你認為你在公司,身為中間幹部,向上有向上管理的義務、向下也有應盡的的管理,你認為中間階層的人是扮演什麼樣的角色?他跟我說:那絕不是溝通的橋樑,而應該像是混泥土。 很絕的回答,讓我一愣,他持續說道:混泥土,不管是沙、水泥或水的比例若是混合不對,混合出來的水泥就不夠堅固,像是一盤散沙,就像你們,上面的人或者下面的人不同心協力,分工合作,又怎麼能把事情完成,又如何可以把補習班搞好呢!! 他說,他對於他汽車修護廠內的技工,要求他們,每一位來修車的客人,就是因為不懂才會來,不能把自己專業技能的影子套印在客人身上,而是要把每位客人都當作自己第一次的服務,這不就是說到我們該有的態度嗎?他還把他的手機秀給我看,手機螢幕上顯示著:面笑、嘴甜、心美、腰軟、腳手快。 他說,人不就是如此,計較這麼多得到了什麼,手心握緊什麼也得不到,放開才能得到更多。櫃檯不是就是如此,來詢問就是因為不清楚考情才來,若每次都能詳細親切的為每位學員解說,那學員就會信任你,幫助學員順利考取,不就是我們的宗旨。以下是廣大大哥的心得分享: 從小,家裡是從事水電業,九歲時便隨著爸媽到處學習,等到高中職時,發現自己對於車子的維修有著濃厚的興趣,於是改換跑道,目前正任職於高雄某家知名的汽車修理廠的廠長,從事汽車修護多年,也曾考上屏科大汽修科,卻因工作而沒去進修,因為從事的是屬於服務業,所以秉持著:面笑、嘴甜、心美、腰軟、腳手快,例如前來修車的客人,有時對於他的車子稍加讚美,對於客人的感覺來說,買這部車果然是對的,因為有人欣賞。又例如車子若是有些許擦傷,雖說客人沒提,但也會在修車的期間,對於非維修範圍的車殼車漆的刮傷稍加處理,或許有些時候只要用蠟就可以推掉,但對於客人來說是感受是大大不同的,是會被感動的。當初看到報紙,最後會決定來考這項考試,只是抱持著一個想法:「給自己多一項選擇」。參加這項考試是偷偷的進行,公司上下所有的人到目前為止,雖然都已經放榜,還不知道我已考上,因為我都把報紙上的榜單偷偷拿下丟掉。考試的準備過程中,感謝志光的老師們有步驟且循序漸進的教學方式,尤其法學緒論、憲法、及汽車學的老師,教學上獲益良多。更感謝志光的主任,因為聽說汽車工程只有志光有開課,也因為主任的堅持才能讓我們順利考取,在此內心真誠的感謝主任。 最後建議未來有意從事公職考試的學生們,準備這項考試,要把身段放軟,你同班的學員,並非你的敵人,而該把他們當作自己的盟友,共同努力,互相切磋,勝算才會有加乘的效果,上榜的機會才大。 更感謝志光服務人員的細心服務,雖然到後期考試前出現了些許的意外,老師的課程調動頻繁,有些同學是大老遠開車來上課的,幸虧班導耐心的聽完了我的不平,也跟班導說明抱不平是對事不對人,班導師也將我們的心聲傳達,之後的調課大致也會提早通知,不至白跑一趟,在此感謝志光的所有工作人員,讓我順利考上公職,謝謝您們,更希望有志考公職的朋友們,都能夠如願考上心中所屬,大家一起加油!
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