觀光行銷學準備要領
一、瞭解課本各章節主題內容，詳加熟稔及掌握各年度考古題，並就觀光局訂定政策熟稔。
二、觀光行銷學命題重點及準備技巧：
(一)觀光行銷學的基本理論與意涵：
1.觀光業者面對服務之無形性、不可分割性、異質性與易逝性所衍生的行銷問題，請說明其可行的策略為何。
2.請說明遊客對於旅遊產品的風險知覺有哪些?觀光業者應如何降低遊客對旅遊產品的認知風險?
3.觀光產品因其特殊性，其行銷方式也會跟其他產品不同，請就需求面與供給面分別陳述之。
4.為了解國內觀光的需求而須進行需求調查與分析，請說明整個需求調查分析過程該如何進行，以符合地方政府的需要，等等考試重點。
(二)觀光行銷環境之特性：
1.請說明行銷活動的五種觀念，如製造觀念、產品觀念、銷售觀念、行銷觀念和社會行銷觀念，並舉我國觀光產業實例證之。
2. 行銷的環境可概分為「總體環境」及「個體環境」，請舉例說明行銷環境與觀光產業發展的關係為何。
3.請說明觀光企業所面臨的競爭來源類型。
4.請問近年來臺灣旅遊面臨之行銷環境的影響因素有哪些，因而產生哪些趨勢變化?等等考試重點。
(三)觀光消費者行為之特性：
1.根據購買者對旅遊產品的涉入程度及品牌差異性，試區別四種購買行為類型。
2.試述消費者購買決策之五階段模式。
3.試述家庭生命週期與旅遊產品購買之關係。
4.遊客對旅遊產品的購買行為受到涉入與品牌差異之影響，Assael 根據購買者涉入程度與品牌差異性，可區分為那些購買行為？並請舉例說明之。等等考試重點。
(四)行銷策略與行銷組合：
1.何謂目標行銷？試說明目標行銷具有那三項基本步驟。
2.請說明觀光產業行銷市場調查研究，主要有那些資訊來源。
3.請以產品生命週期(product life cycle, PLC)其中的四個階段：導入期、成長期、成熟期與衰退期說明一公司產品於各個不同產品階段時的市場情況與可以採用的行銷策略。
4.請以服務行銷之觀點，說明觀光服務產業的內部行銷(internal marketing)、外部行銷(external marketing)與互動行銷(interactive marketing)之觀念與管理。
5.試述觀光產品定價之影響因素。
6.試述觀光供應商在選擇通路時，通常需要考慮的因素。
7.請說明在通路決策上，密集配銷、選擇性配銷與獨家配銷的具體作法及主要目標分別為何？請舉觀光產業的實例分別說明。等等考試重點。
(五)觀光行銷議題與趨勢：
1.請敘明何謂「整合性行銷傳播(IMC) 」。
2.請以觀光客體驗的三要素(非凡性、主觀性、互動性)，並解釋何謂「體驗行銷」？並舉例說明觀光業者應如何進行「體驗行銷」？
3.請闡述觀光企業如何使用關係行銷的三種層次：財務性結合、社會性結合與結構性結合對其顧客行銷，請各舉二實例說明。
4.請論述觀光(旅遊)目的地(tourism destination)應如何進行行銷活動與推廣促銷活動？等等考試重點。
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發佈者：公職王
